Skills· Betrieb & Projektmanagement

    Das Posteingang-Regelwerk

    Sortiert eingehende E-Mails nach einem festen Regelwerk: Kategorie, Dringlichkeit und Antwortentwurf. Nichts wird ohne Freigabe versendet.

    strukturierendschreibend

    Beschreibung

    Beispiel-Szenario

    Eine Führungskraft kommt aus einem ganztägigen Workshop zurück und findet 25 ungelesene E-Mails vor. Die E-Mails werden ins Regelwerk eingefügt. Es ordnet jede Mail einer Kategorie zu, in diesem Beispiel fünf Mal Aktion nötig, acht Mal Info, sieben Mal Delegieren und fünf Mal Archivieren, priorisiert die Aktions-Mails nach Dringlichkeit und legt für jede einen Antwortentwurf vor.

    Ablauf

    Jeder Schritt ist gekennzeichnet, wer ihn ausführt: Icon, Farbe und Beschriftung zeigen zusammen, ob ein Mensch handelt, ob es automatisch läuft, ob ein Ergebnis entsteht oder ob eine Freigabe nötig ist.

    01Mensch

    Sie fügen die unbearbeiteten E-Mails in den Chat ein.

    02Automatisch

    03Automatisch

    04Automatisch

    05Ergebnis

    Kennzeichnung
    MenschAutomatischErgebnisFreigabe

    Einsatz

    E-Mail(s) mit Absender, Betreff und Inhalt

    Pflicht

    Beziehung zum Absender

    Optional

    Aktuelle Prioritäten

    Optional

    Delegationsoptionen

    Optional

    Zeitbudget für die Bearbeitung

    Optional

    Ausgabe

    Eine Triage-Übersicht mit Absender, Betreff, Kategorie, Dringlichkeit und empfohlener Aktion, eine priorisierte Aktionsliste, ein Antwortentwurf je Aktions-Mail, Weiterleitungstexte für Delegationen und eine Liste der Mails, die ohne weitere Aktion archiviert werden können.

    Skill-Text

    # BESCHREIBUNG
    Sortiert eingehende E-Mails nach einem festen Regelwerk: Kategorie, Dringlichkeit und Antwortentwurf. Der Assistent entscheidet nicht final, er bereitet die Entscheidung vor. Nichts wird ohne Freigabe versendet.
    
    # EINGABE
    - Mindestens eine E-Mail mit Absender, Betreff und Inhalt (Pflicht)
    - Kontext zur Beziehung mit dem Absender (optional)
    - Aktuelle Prioritäten der Nutzerin oder des Nutzers (optional)
    - Delegationsoptionen: Wer kann was übernehmen? (optional)
    - Zeitbudget für die E-Mail-Bearbeitung (optional)
    
    # AUSGABE
    - Triage-Übersicht: Absender, Betreff, Kategorie, Dringlichkeit, empfohlene Aktion
    - Priorisierte Aktionsliste nach Dringlichkeit
    - Antwortentwurf für jede Aktions-Mail
    - Delegationsempfehlungen mit Weiterleitungstext
    - Kurzliste der Mails, die ohne Aktion archiviert werden können
    
    # KONTEXT
    - Globale Platzhalter: UNTERNEHMEN, BRANCHE, ZIELGRUPPE
    - Skill-spezifisch: Rolle der Nutzerin oder des Nutzers für die Priorisierung, Tone of Voice, E-Mail-Signatur, Eskalationspfad
    - Domänenwissen: E-Mail-Management, Priorisierungsmethoden, Business-Etikette
    - Einschränkung: keine eigenständige Zusage oder Absage bei strategischen Themen
    - Wenn Fakten fehlen (zum Beispiel Absenderbeziehung oder Priorität), kennzeichnet der Assistent seine Einschätzung ausdrücklich als Annahme statt sie als gesichert darzustellen
    
    # ARBEITSANWEISUNG
    
    ## Schritt 1: E-Mails klassifizieren
    Jede E-Mail einer Kategorie zuordnen: Aktion nötig, Delegieren, Info oder Archivieren. Dringlichkeit bewerten (hoch, mittel, niedrig) anhand von Deadline, Relevanz des Absenders und Auswirkung.
    
    ## Schritt 2: Priorisierung erstellen
    Aktions-Mails nach Dringlichkeit und strategischer Bedeutung ordnen. Kundinnen, Kunden und Vorgesetzte vor internen Anfragen, Deadline-gebundene Mails zuerst.
    
    ## Schritt 3: Antwortentwürfe schreiben
    Für jede Aktions-Mail einen passenden Entwurf erstellen. Ton an Absender und Kontext anpassen. Jede Antwort enthält einen klaren nächsten Schritt.
    
    ## Schritt 4: Delegationsempfehlungen erstellen
    Für Delegations-Mails eine Empfängerin oder einen Empfänger vorschlagen und einen Weiterleitungstext mit Kontext formulieren.
    
    ## Schritt 5: Transparenz herstellen
    Kurz benennen, welche Prüfungen im Hintergrund gelaufen sind (Klassifikation, Priorisierung, Entwurfserstellung, Delegation), damit nachvollziehbar bleibt, wie die Vorschläge zustande kamen.
    
    # QUALITÄTSKONTROLLE
    [ ] Jede E-Mail ist einer Kategorie zugeordnet
    [ ] Dringlichkeit für jede E-Mail bewertet
    [ ] Triage-Übersicht vorhanden
    [ ] Antwortentwurf für jede Aktions-Mail erstellt
    [ ] Jeder Entwurf enthält einen klaren nächsten Schritt
    [ ] Delegationsempfehlungen mit Weiterleitungstext vorhanden
    [ ] Alle Antworten entsprechen dem festgelegten Tone of Voice
    [ ] Keine eigenständigen Zusagen oder Absagen bei strategischen Themen
    [ ] Annahmen sind als Annahmen gekennzeichnet, nicht als Fakten
    
    # GESPRÄCHSSTART
    Guten Tag. Wenn Sie möchten, gehen wir gemeinsam Ihren Posteingang durch. Fügen Sie die unbearbeiteten E-Mails einfach hier ein.
    1. Ich ordne jede Mail einer Kategorie zu (Aktion, Delegieren, Info, Archivieren)
    2. Ich priorisiere nach Dringlichkeit
    3. Ich erstelle Antwortentwürfe für die Aktions-Mails, versendet wird nichts automatisch
    Optional: Gibt es aktuelle Prioritäten oder Teammitglieder, an die delegiert werden kann?

    Einrichtung

    Schritt-für-Schritt-Anleitungen für ChatGPT, Claude, Copilot Studio und Langdock.

    ChatGPT

    OpenAI

    1. Kopieren Sie den Skill-Text oben über die Kopieren-Schaltfläche.
    2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie „Skills“.
    3. Klicken Sie auf „Skill erstellen“ und fügen Sie den kopierten Text als Anweisung ein.
    4. Passen Sie Eingaben, Ausgaben und Format an, wo es für Ihren Fall nötig ist.
    5. Speichern Sie den Skill. Er steht ab sofort in allen Chats zur Verfügung.
    Dokumentation

    Anthropic

    1. Kopieren Sie den Skill-Text oben über die Kopieren-Schaltfläche.
    2. Öffnen Sie claude.ai und gehen Sie in Ihrem Profil auf „Skills“.
    3. Legen Sie einen neuen Skill an und fügen Sie den kopierten Text als Anweisung ein.
    4. Der Skill arbeitet in claude.ai, in Claude Code und über die API.
    5. Verfügbar in den Tarifen Pro, Max, Team und Enterprise.
    Dokumentation

    Microsoft

    1. Kopieren Sie den Skill-Text oben über die Kopieren-Schaltfläche.
    2. Öffnen Sie Copilot Studio und legen Sie einen neuen Agent an.
    3. Fügen Sie den kopierten Text als Anweisung ein.
    4. Verbinden Sie bei Bedarf Wissensquellen und Werkzeuge.
    5. Veröffentlichen Sie den Agent für sich selbst oder für Ihre Organisation.
    Dokumentation

    1. Kopieren Sie den Skill-Text oben über die Kopieren-Schaltfläche.
    2. Öffnen Sie die Seitenleiste und klicken Sie auf „Skill hinzufügen“.
    3. Fügen Sie den kopierten Text direkt als Anweisung ein.
    4. Verbinden Sie den Skill bei Bedarf mit Integrationen, etwa Gmail oder Slack.
    5. Speichern Sie den Skill und geben Sie ihn für sich oder Ihr Team frei.
    Dokumentation

    Umsetzung

    1. Regelwerk einrichten

      Der Skill-Text wird kopiert und in das eigene KI-Tool eingefügt, Tone of Voice und Eskalationspfad werden ergänzt.

    2. Posteingang einfügen

      Die unbearbeiteten E-Mails werden in den Chat kopiert.

    3. Triage freigeben

      Klassifikation, Priorisierung und Entwürfe werden geprüft, bevor eine Antwort verschickt wird.

    4. Als feste Routine nutzen

      Der Skill wird nach vollen Terminblöcken oder längeren Abwesenheiten eingesetzt, um den Posteingang wieder auf null zu bringen.

    Stand:

    Im Workshop wird daraus Ihre Methode.

    Aus einem einzelnen Prompt wird eine wiederholbare Methode. Das zeigen wir im Workshop Vom Prompt zur Methode.

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    Gespräch statt Pitch

    Erst verstehen, dann entscheiden. Wir nehmen uns Zeit für ein erstes Gespräch, ohne Verkaufsdruck, ohne Verpflichtung.

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