Das neue Team wurde vom internen Datenlieferanten zum strategischen Partner im Konzern.
Strategiesäulen
KI-Anwendungsfälle
Personen befähigt
Decathlon Deutschland erzeugt an jeder Stelle Daten. Sie kommen aus den Filialen, dem Onlineshop, der App, der Kundenbindung und den Marketingkanälen. Meist fehlt in solchen Strukturen eine Stelle, die diese Daten zusammenführt. Sie soll daraus Grundlagen für Entscheidungen machen. Decathlon schuf dafür eine eigene Abteilung für Kunden- und Marktwissen. Geleitet wird sie von einer Führungskraft aus dem eigenen CRM-Bereich. Es fehlten noch eine Rolle im Konzern, ein Leistungsversprechen, Methoden und Abläufe. Voyage Digital begleitete diesen Aufbau von Beginn an, parallel zum laufenden CRM-Mandat.
Durchgehendes Sparring mit der Abteilungsleitung, vom Start bis zur fertigen Strategie. Dazu gehören Positionierung, Vision, Leistungsversprechen und fünf strategische Säulen. Außerdem eine Einordnung, wie weit die Abteilung schon ist (Reifegrad).
Das Fundament für die tägliche Arbeit der neuen Abteilung. Dazu gehören Methoden und das Zusammenspiel von Erhebung, Auswertung und Bericht. Auch die Zusammenarbeit mit den angrenzenden Bereichen wurde geregelt.
Ein Workshop zu KI für alle sechs Personen im Team. Die Ideen wurden nach Nutzen und Aufwand sortiert und nach Reifegrad eingeordnet. Daraus entstanden zwei produktive Anwendungen: eine dreistufige Recherchekette und der Assistent BARI.
Die Abteilung entstand auf drei Ebenen. Strategie und Positionierung entstanden im Sparring mit der Führungskraft. Methoden, Abläufe und Strukturen bilden das Fundament für die tägliche Arbeit. Die dritte Ebene ist die KI-Schulung. Aus dem KI-Workshop entstanden zwei produktive Anwendungen, die als eigene Cases geführt werden. Das sind eine dreistufige Recherchekette und der Assistent BARI.
Alicia BrandtMarketing Lead VAN RYSEL, Decathlon Germany
Joshua WenzelCRM Project Manager, Decathlon Germany
Tristan HainCRM Project Manager, Decathlon Germany
Merle WalterLoyalty Manager, Decathlon Germany
Sebastian SchermerFounder & CEO, digitalforce
Johannes AuffermannFounder & Managing Director, Astral
Jonny CrawfordFounder & Coach, Project KnightWeitere Cases
Acht KI-Agenten arbeiten nacheinander und machen aus einem Thema die fertige Mail: Recherche, Produktauswahl, Bilder aus dem eigenen Bestand, Text im Markenlayout. Ein Mensch gibt das Thema vor, ein Mensch gibt frei. Das System läuft bei uns, nicht beim Kunden.
Ein Tag mit dem sechsköpfigen Marktforschungsteam: von den eigenen Zeitfressern über eine Übung an einer echten Marktfrage bis zu drei bis fünf Anwendungsfällen, die das Team als erste angehen will. Danach blieben wir Ansprechpartner. Aus zwei dieser Fälle wurden fertige KI-Assistenten.
Drei KI-Assistenten arbeiten nacheinander: Frage schärfen, Quellen recherchieren, Ergebnisse mit dem letzten Stand abgleichen. Jede Zahl im Report nennt Quelle, Link und Datum. Wo es keine Daten gibt, steht das als Lücke im Report, statt geschätzt zu werden.
Ein KI-Assistent bereitet die Daten auf, rechnet mit festen Formeln und baut den Report in fester Gliederung auf drei Ebenen. Was vorher bei jeder Befragungsrunde neu entschieden wurde, ist einmal festgelegt. Freigegeben wird der Report von einem Menschen.
Eine eigene KI-Umgebung im Unternehmen: Text, Bild, Sprache und Übersetzung an einer Oberfläche, der Zugang über Rollen geregelt. Die Inhalte verlassen das Haus nicht.
Das System erstellt Anzeigenmotive, legt die Kampagne im Werbekonto an, wertet die Zahlen aus und verschiebt das Budget täglich auf die Anzeigen, die besser laufen. Jedes Motiv und jede Anzeige gibt ein Mensch frei.
Ein Werkzeug, in das man einen Satz eingibt und Bilder zurückbekommt, die im Stil der Marke bleiben: gleiches Licht, gleiche Farbwelt, gleiche Perspektive. Der Stil ist einmal als Ablauf gebaut, nicht bei jeder Eingabe neu beschrieben. Wir trugen die technische Verantwortung, gebaut haben wir mit Astral.
Eine eigene Kampagnenseite vor dem Verkaufsstart, mit Vorbestellung und bewegten Bildwelten. Wir führten das Projekt und waren die Schnittstelle zum Kunden, gebaut hat es der Partner Astral.
Erst verstehen, dann entscheiden. Wir nehmen uns Zeit für ein erstes Gespräch, ohne Verkaufsdruck, ohne Verpflichtung.
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