Vom Thema zur versandfertigen Mail im Layout der Marke
pro Mail gespart
Jahresstrecken
Prüfstufen
Für die Kundenmails von Decathlon Deutschland hat Voyage Digital ein System gebaut, das Mails im Layout der Marke produziert. Acht KI-Agenten (spezialisierte Assistenten) arbeiten hintereinander, von der Strategie bis zur versandfertigen Mail. Der Mensch gibt das Thema vor und am Ende frei. So sind acht Jahresstrecken mit je vier Mails entstanden. Das System läuft bei Voyage Digital. Decathlon bekommt die fertigen Mails zur Freigabe.
Zuerst die Frage, was diese Kommunikation leisten soll: Produktverständnis, Service, Wiederkauf oder saisonale Reaktivierung. Daraus ergeben sich Anzahl, Reihenfolge und Versandanlässe der Mails.
Für jede Kundengruppe ein eigenes Profil: wer kauft hier, mit welcher Erfahrung, mit welchen offenen Fragen nach dem Kauf. An diesem Profil wird später jede Textzeile gemessen.
Der Rechercheschritt sichtet die vorhandenen Ratgeber, Pflegehinweise und Serviceseiten und wählt aus, was zum Anlass und zur Zielgruppe passt. Was das Haus längst gut erklärt, wird nicht neu erfunden.
Welche Artikel und Serviceangebote gehören in die Mail, damit sie dem Empfänger etwas nützt? Heraus kommen konkrete Links auf echte Artikel.
Eine eigene Anbindung an die hauseigene Bilddatenbank sucht passende Bilder, wählt aus und setzt sie ein. Alles kommt aus dem Bildbestand des Kunden, nichts wird neu produziert.
Die Mail wird aus einer festen Bibliothek von Bausteinen zusammengesetzt, die fertig programmiert sind und dem Layout der Marke entsprechen. Das Markenbild stimmt damit von Anfang an und muss am Ende nicht mehr geprüft werden.
Der Textschritt schreibt aus dem recherchierten Material heraus, in der Sprache der Marke und passend zum Zielgruppenprofil. Dafür gelten feste Regeln: über zwanzig Bausteintypen mit Zeichengrenzen und Sprachregeln gegen Werbefloskeln.
Am Ende stehen die fertigen Bausteine je Mail, alle Links gesetzt und nachvollziehbar. Sie gehen so ins E-Mail-System, dort baut sie niemand nach.
Acht Jahresstrecken mit je vier Mails, eine je Sportwelt. Die Mails wurden im E-Mail-System des Kunden dargestellt und geprüft, die Texte über echte Testversendungen.
Merle WalterLoyalty Manager, Decathlon Germany
Konstantin DoerrCRM Team Lead, Decathlon GermanyWeitere Cases
Drei KI-Assistenten arbeiten nacheinander: Frage schärfen, Quellen recherchieren, Ergebnisse mit dem letzten Stand abgleichen. Jede Zahl im Report nennt Quelle, Link und Datum. Wo es keine Daten gibt, steht das als Lücke im Report, statt geschätzt zu werden.
Ein KI-Assistent bereitet die Daten auf, rechnet mit festen Formeln und baut den Report in fester Gliederung auf drei Ebenen. Was vorher bei jeder Befragungsrunde neu entschieden wurde, ist einmal festgelegt. Freigegeben wird der Report von einem Menschen.
Ein Tag mit dem sechsköpfigen Marktforschungsteam: von den eigenen Zeitfressern über eine Übung an einer echten Marktfrage bis zu drei bis fünf Anwendungsfällen, die das Team als erste angehen will. Danach blieben wir Ansprechpartner. Aus zwei dieser Fälle wurden fertige KI-Assistenten.
Eine eigene KI-Umgebung im Unternehmen: Text, Bild, Sprache und Übersetzung an einer Oberfläche, der Zugang über Rollen geregelt. Die Inhalte verlassen das Haus nicht.
Das System erstellt Anzeigenmotive, legt die Kampagne im Werbekonto an, wertet die Zahlen aus und verschiebt das Budget täglich auf die Anzeigen, die besser laufen. Jedes Motiv und jede Anzeige gibt ein Mensch frei.
Ein Werkzeug, in das man einen Satz eingibt und Bilder zurückbekommt, die im Stil der Marke bleiben: gleiches Licht, gleiche Farbwelt, gleiche Perspektive. Der Stil ist einmal als Ablauf gebaut, nicht bei jeder Eingabe neu beschrieben. Wir trugen die technische Verantwortung, gebaut haben wir mit Astral.
Eine eigene Kampagnenseite vor dem Verkaufsstart, mit Vorbestellung und bewegten Bildwelten. Wir führten das Projekt und waren die Schnittstelle zum Kunden, gebaut hat es der Partner Astral.
Erst verstehen, dann entscheiden. Wir nehmen uns Zeit für ein erstes Gespräch, ohne Verkaufsdruck, ohne Verpflichtung.
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