Retail / SportOperate

    Decathlon

    Fünf Jahre CRM-Partnerschaft bei Decathlon Deutschland

    über 15 Mrd €

    Konzernumsatz von Decathlon, Enterprise-Maßstab des mehrjährigen CRM-Mandats

    Jahre

    durchgehendes Mandat, über zwei Unternehmens-Setups, längste Kundenbeziehung im Track Record

    Automation-Cases: 17 gebaute Aftersale-Journeys und 9 konzipierte Lifecycle-Automationen

    Überblick

    Am Anfang stand im CRM von Decathlon Deutschland wenig mehr als ein klassischer Newsletter-Versand. Kein automatisiertes Lifecycle-System, kaum standardisierte Prozesse, keine belastbare Datenbasis für Kundenwert oder Zufriedenheit. Ein weitgehend freies Feld, in dem die Strukturen erst geschaffen werden mussten, bevor überhaupt an Automatisierung zu denken war. Genau dort setzte die Arbeit an, nicht als einzelne Kampagne, sondern als Aufbau eines echten CRM. Über die Jahre wurde daraus eine sehr enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Decathlon-Team, die Grundlage, auf der der fachliche Aufbau überhaupt tragen konnte.

    Rolle von Voyage Digital

    Strategische Digital-Beratung, PM-Lead und CRM-Lifecycle-Operations für Pre-Sale und After-Sale, Neu- und Bestandskunden-Nurturing. Die längste durchgehende Kundenbeziehung im Track Record, über zwei Unternehmens-Setups hinweg stabil gehalten.

    Stationen

    Die Stationen

    1. 01 Vom Newsletter zur CRM-Strategie

      Die CRM-Strategie von Grund auf aufgesetzt, mit klaren strategischen Säulen von Customer Experience über Automation und Customer Intelligence bis Multi-Channel und Membership. Gemeinsam mit der Fachabteilung über mehrere Jahreszyklen entwickelt und verfolgt.

    2. 02 Lifecycle-Automatisierung über den ganzen Kundenweg

      Automatisierte Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus, von Welcome bis Winback, dazu die Post-Purchase- und Aftersale-Strecken je Sportwelt. Technisch wie strategisch aufgebaut, gemeinsam mit dem Team, mit spürbarem Wachstum des automatisierten Umsatzanteils.

    3. 03 Prozesse standardisiert, intern und mit Dienstleistern

      Kommunikations-, Organisations- und Arbeitsprozesse etabliert, wo vorher keine waren: von der Idee einer Mail bis zum fertigen Versand. Format-Locks, eine wiederverwendbare Modul-Bibliothek und klare Abläufe, intern im Team und in der Zusammenarbeit mit den Dienstleistern.

    4. 04 Content-Produktion im laufenden Betrieb

      Die komplette inhaltliche Verantwortung für Newsletter, automatisierte Journeys, transaktionale Mailings und Service-Landingpages. Später beschleunigt durch einen eingeführten KI-Copywriter-Assistenten, den die Fachabteilung selbst als produktiv im Einsatz bestätigt hat.

    5. 05 Team-Coaching und strategisches Sparring

      Die Fachabteilung über Jahre begleitet, ihr Struktur und Führung gegeben, AI-Themen und Deep-Research vorangetrieben, auch gegen Widerstände. Sparringspartner und Coach auf Augenhöhe, für nichts zu schade, quer über alle Ebenen.

    Ausgangslage

    Was blockiert war

    • Kein automatisiertes Lifecycle-System für die Customer Journey
    • Kaum standardisierte Prozesse zwischen Idee, Freigabe und Versand
    • Keine belastbare Datenbasis für Kundenwert oder Zufriedenheit
    Ansatz

    Wie wir gedacht haben

    • 01CRM-Strategie von Grund auf aufsetzen, mit klaren strategischen Säulen von Customer Experience über Automation und Customer Intelligence bis Multi-Channel und Membership, gemeinsam mit der Fachabteilung über mehrere Jahreszyklen entwickelt und verfolgt
    • 02CRM-Lifecycle operativ führen: Briefing, Input, Feedback, Versand, Einpflege in SFMC, Sarbacane, Mailify und MeltWater
    • 03Vollständige inhaltliche Verantwortung für Newsletter, automatisierte Journeys, transaktionale Mailings und Service-Landingpages übernehmen, später beschleunigt durch einen eingeführten KI-Copywriter-Assistenten
    • 04Die Fachabteilung über Jahre begleiten, ihr Struktur und Führung geben, AI-Themen und Deep-Research vorantreiben, auch gegen Widerstände
    Umsetzung

    Was gebaut wurde

    Automatisierte Journeys liefen über den gesamten Kundenlebenszyklus, von Welcome bis Winback, dazu die Post-Purchase- und Aftersale-Strecken je Sportwelt, technisch wie strategisch gemeinsam mit dem Team aufgebaut. Format-Locks, eine wiederverwendbare Modul-Bibliothek und klare Abläufe standardisierten die Zusammenarbeit intern und mit den Dienstleistern, von der Idee einer Mail bis zum fertigen Versand. Die inhaltliche Verantwortung für Newsletter, Journeys, transaktionale Mailings und Service-Landingpages lag durchgehend bei Voyage Digital, später beschleunigt durch einen eingeführten KI-Copywriter-Assistenten.

    Wirkung

    Was dabei herauskam

    Längste durchgehende Kundenbeziehung im Track Record, über zwei Org-Setups stabil gehalten
    Etablierte CRM-Lifecycle-Operations mit fest getakteter saisonaler Kadenz
    Mehrstufige Customer Journey vom Opt-in bis App-Install in Produktion
    KI-gestützter Copywriter-Assistent von der Fachabteilung selbst als produktiver Bestandteil bestätigt
    Bildstrecke

    Bilder aus dem Projekt

    Cover einer Strategiepräsentation, keine Inhalts-Folien, keine Journey-Diagramme
    Optional: myDecathlon-Service-Landingpages (Kundenkonto, Newsletter-Anmeldung, Rabatt-Aktionen)

    Stimmen

    Was die Zusammenarbeit sagt

    Alicia Brandt — Portrait
    “Wer Ordnung in komplexe Themen bringen und sein Marketing auf das nächste Level heben will, braucht dich im Team. Du hast mein Team dabei essentiell unterstützt, eine durchdachte CRM-Strategie aufzusetzen, automatisierte Lifecycle-Journeys aufzubauen und die passenden Prozesse zu etablieren. Gemeinsam mit dir haben wir den Sprung vom simplen Newsletter-Versand zu echtem, funktionierendem CRM geschafft. Du bist extrem klar, strukturiert und ehrlich und kombinierst strategischen Weitblick mit pragmatischen Lösungen, denkst aktiv mit und bleibst verlässlich an den Projekten dran. Du warst für uns während der gesamten Zeit fester Bestandteil des Teams und ein großartiger Sparringspartner auf Augenhöhe. Danke für deinen großartigen Einsatz!”
    Alicia Brandt — Marketing Lead VAN RYSEL, Decathlon Germany
    Joshua Wenzel — Portrait
    “Gemeinsam haben wir eine fundierte CRM-Strategie entwickelt, ein Lifecycle-System mit automatisierten Journeys gebaut sowie die dazugehörigen Prozesse konzipiert und eingeführt. So wurde aus unserem klassischen Newsletter ein echtes CRM. Was die Zusammenarbeit darüber hinaus so wertvoll macht: Neben seiner pragmatischen und strukturierten Arbeitsweise schätzen wir ihn auch menschlich extrem. Mit seinem aufrichtigen Interesse an den Projekten und seiner durchgehend offenen, hilfsbereiten Art ist er eine echte Bereicherung, auf die man sich jederzeit zu 100 % verlassen kann.”
    Joshua Wenzel — CRM Project Manager, Decathlon Germany
    Tristan Hain — Portrait
    “Mit Andy haben wir unter anderem unser gesamtes Lifecycle-System aufgebaut und automatisiert. Dabei haben wir mit ihm immer klar und strukturiert gearbeitet, konnten uns auf ihn verlassen und haben auf dem Weg zum Ziel nie den Spaß verloren.”
    Tristan Hain — CRM Project Manager, Decathlon Germany
    Merle Walter — Portrait
    “In den letzten ca. 5 Jahren warst du für mich über verschiedene Stationen hinweg immer ein konstanter und verlässlicher Ansprechpartner für die verschiedensten Projekte. Von der Prozessentwicklung und -optimierung über Codings und technische Thematiken sowie der ganzheitlichen Betrachtung und Zusammenführung des CRM Bereichs bis hin zur strategischen Ausrichtung und Umsetzung/Ausführung unterschiedlichster Themenbereiche konnte ich immer auf dich zählen. Mit deiner Arbeitsweise hast du uns/mir Struktur und Führung bieten können. Mit der Aufsetzung der automatisierten Post Purchase-Strategie hatten wir, denke ich, unsere intensivste Zusammenarbeit. Ich habe unfassbar von dir profitieren und auch lernen können, und dafür bin ich dir unglaublich dankbar. Die durchgängige Zusammenarbeit mit dir hat immer super viel Spaß gemacht und ich hab es sehr geschätzt, nicht nur auf beruflicher Ebene zu quatschen, aber auch die Produktivität hoch zu halten. Ich werd die regelmäßigen Austäusche auf jeden Fall vermissen.”
    Merle Walter — Loyalty Manager, Decathlon Germany
    Sebastian Schermer — Portrait
    “Andreas ist das strukturgebende Element, das den meisten Teams fehlt. Zielgerichtete, fokussierte Execution. Maximum Ownership. Knallharte Priorisierung. Er nimmt Themen, die im ersten Moment schwierig und komplex erscheinen, und bringt sie ins Ziel. Zur Not übernimmt er das auch selbst. Wer jemanden sucht, der Ownership übernimmt statt nur zu beraten, ist bei ihm richtig.”
    Sebastian Schermer — Founder & CEO, digitalforce
    Johannes Auffermann — Portrait
    “Andi hat bei uns die Delivery zusammengehalten. Projekte, Infrastruktur, Steuerung, das lief bei ihm. Weeklys und Dailys sind ohne mich gelaufen, und das war für mich der eigentliche Beweis. Ich musste nie nachfragen, ob der Status stimmt. Bei den größeren Entscheidungen, Angebote, Partner, Budgets, war er mein Gegengewicht, auch wenn ihm das nicht immer bequem war. Kein Agentursprech, klare Ansage.”
    Johannes Auffermann — Founder & Managing Director, Astral
    Jonny Crawford — Portrait
    “Andy und sein Team haben meine komplette Online-Präsenz von Grund auf neu aufgebaut. Was sich verändert hat, ist, wer überhaupt bei mir aufschlägt: Jeder Qualifizierungs-Call im ersten Monat hat abgeschlossen. Drei von drei. Wer heute auf meiner Seite landet, sieht sofort, dass ich ein exklusiver High-Ticket-Coach bin. Ich bin schwer beeindruckt von dem, was ihr gebaut habt, das ist phänomenal.”
    Jonny Crawford — Founder & Coach, Project Knight
    Eric Lehmann — Portrait
    “Andreas hat in einem komplexen Projekt den Überblick behalten, auch dann, wenn es drumherum chaotisch wurde. Vielen Dank für deinen Einsatz und Überblick in dem gemeinsamen Chaos. Ohne ihn wäre auf Agenturseite vieles verloren gegangen. Ich hoffe sehr auf ein Wiedersehen!”
    Eric Lehmann — CTO, Constantin Film
    Cihan Erben — Portrait
    “Mit Andreas habe ich einen professionellen Dienstleister, der in der Lage ist branchenübergreifend mitzudenken und mein Geschäftsmodell aus seiner Perspektive neu zu beleuchten. Somit kann ich mein Unternehmen mit mehr Sicherheit auf die Zukunft ausrichten und challengen.”
    Cihan Erben — Founder & CEO, Erben Bau
    Konstantin Doerr — Portrait
    “Andreas überzeugt durch außergewöhnliches strategisches Verständnis und die Gabe, Dinge konsequent vom Ergebnis her zu denken. Er hat unser CRM-Team verlässlich dabei unterstützt, Prozesse zu strukturieren und Projekte effizient zu priorisieren. Zu seinen Stärken gehören neben der Strategieentwicklung auch die Leitung von Workshops sowie das Erstellen prägnanter Management-Präsentationen. Mit seiner direkten Kommunikation ist er ein geschätzter Sparringspartner auf Augenhöhe.”
    Konstantin Doerr — CRM Team Lead, Decathlon Germany
    Sarah Krone — Portrait
    “Andy hat das Ganze in Rekordzeit für mich gebaut, und das Ergebnis war ein Volltreffer. Am meisten beeindruckt hat mich, dass er meinen Tone of Voice direkt aus meinem Instagram getroffen hat, ich musste ihn gar nicht erklären. Änderungen, um die ich gebeten habe, waren oft am selben Tag live. Und er hat auch dann geliefert, wenn es auf meiner Seite chaotisch wurde. Ich bin wirklich dankbar für alles, was er tut, das bedeutet mir viel.”
    Sarah Krone — Tattoo Artist, Kroneink
    David Solk — Portrait
    “Danke für alles, was du für uns getan hast. Es wurde wirklich gesehen und geschätzt. Du hast eng mit unserem Team und den Leuten, die die Arbeit machen, zusammengearbeitet und dafür gesorgt, dass alles in Bewegung und gut koordiniert blieb.”
    David Solk — CEO & Co-Founder, SOLK
    Marvin Burmester — Portrait
    “Andy und ich tauschen uns seit Jahren regelmäßig zu Produkt, Daten und Strategie aus. Neben seiner fachlichen Expertise schätze ich seinen unternehmerischen Drive: Er begegnet Herausforderungen mit Weitblick und Offenheit. Er sieht Opportunität und Chancen, wo andere Komplexität fürchten. Für mich macht ihn besonders aus, dass er nicht nur Konzepte entwickelt, sondern sich rigoros in die Details digitaler Produkte einarbeitet. Das zeigt nicht zuletzt sein eigener Onlineshop. Andy scheut keinen Konflikt und liefert stets ein direktes, ehrliches Bild. Ein furchtloser Sparringspartner, den man sich an seiner Seite wünscht.”
    Marvin Burmester — Founder & CEO, Growing Forward
    Solveig Schmerer — Portrait
    “Mit Andreas konnten wir einen sehr erfolgreichen AI-Workshop durchführen und eine fundierte AI-Roadmap für unser Team entwickeln. Ihm ist es hervorragend gelungen, die Chancen und Möglichkeiten von KI greifbar zu machen – ohne Ängste zu schüren, sondern mit dem klaren Fokus auf echte Potenziale. Gemeinsam haben wir AI-Lösungen erarbeitet, die unsere Arbeit im Bereich Customer & Market Research auf ein neues Level gehoben haben. Andreas hat uns dabei mit seiner Expertise, seinem neutralen Blick und enormer Lösungsorientierung perfekt begleitet. Er war Sparringspartner und zuverlässiger Ratgeber zugleich – stets ehrlich, strukturiert, pragmatisch und auf den Punkt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit war durchweg auf Augenhöhe. Besonders schätze ich, dass es nicht bei grauer Theorie blieb, sondern echter, nachhaltiger Mehrwert für unseren Arbeitsalltag entstanden ist. Das Ergebnis hat einen spürbaren Impact auf meine tägliche Arbeit und meine fachliche Weiterentwicklung. Vielen Dank für deine großartige Unterstützung!”
    Solveig Schmerer — Insight Analyst, Decathlon Germany
    Deni Panknin — Portrait
    “Mit Andreas hatte ich über Jahre immer wieder Überschneidungen: ich tief in der technischen Umsetzung, er in der Strategie und im Prozess darüber. Das hat sauber ineinandergegriffen. Er ist dabei strategischer unterwegs als die meisten, mit denen man in solchen Projekten zu tun hat. Genau genommen ist er nur zur Hälfte Dienstleister, im Kern entwickelt er Geschäftsmodelle.”
    Deni Panknin — Salesforce Architect, Aviando
    Michael Bauer — Portrait
    “Die Zusammenarbeit mit Andreas begleitet mich und Decathlon nun schon seit 2023. Was damals im CRM-Bereich mit der Automatisierung von Customer Journeys im E-Mail-Marketing und Unterstützung im Tagesgeschäft begann, hat sich über die Jahre zu einer echt starken Partnerschaft entwickelt. Als Leiter des Customer & Market Insights Teams war für mich klar, dass ich Andreas auch 2025 wieder an meiner Seite haben wollte. Er hat uns maßgeblich bei der Strategieentwicklung für unser Team und das Projekt geholfen. Ein riesiger Gewinn war dabei seine Expertise im Bereich AI: Durch seine praxisnahen Schulungen und die Implementierung von Deep Research-Projekten hat er das Team enorm vorangebracht. Was Andreas für mich aber wirklich auszeichnet, geht weit über das Fachliche hinaus: Über die Jahre ist aus der reinen Business-Beziehung eine echte vertrauensvolle Basis – und eine Freundschaft – entstanden. Andreas ist für mich Sparringspartner und Coach zugleich. Er versteht es, mich immer wieder zu motivieren, Dinge aus einem neuen Blickwinkel zu sehen und eigene Projekte mutig voranzutreiben. Was ich an ihm extrem schätze: Er ist sich für nichts zu schade. Er agiert blitzschnell, hilft mir Themen richtig einzusortieren und teilt seinen Erfahrungsschatz völlig unkompliziert. Für mich bringt Andreas genau die seltene Mischung aus tiefem Fachwissen, echter Hands-on-Mentalität und menschlicher Klasse mit, die man sich bei einem Partner wünscht. Danke für den großartigen Support über all die Jahre!”
    Michael Bauer — Insight Team Lead, Decathlon Germany

    Gespräch statt Pitch

    Erst verstehen, dann entscheiden. Wir nehmen uns Zeit für ein erstes Gespräch, ohne Verkaufsdruck, ohne Verpflichtung.

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