Erst das Team schulen, dann die Assistenten bauen
Personen geschult
Assistenten entstanden
Tag Workshop
Das Marktforschungsteam von Decathlon Deutschland hatte Zugang zu generativer KI, und das Interesse war da. Es fehlte ein gemeinsames Bild davon, wo KI in der eigenen Arbeit etwas abnimmt und wo nicht. Dazu kam die Vorsicht eines Teams, dessen Zahlen in Entscheidungsvorlagen landen. Ein Werkzeug, das überzeugend klingt und falsch liegt, kann es sich nicht leisten. Gebraucht wurden zwei Antworten: Wo lohnt es sich bei uns, und wie prüfen wir, ob das Ergebnis stimmt?
Am Anfang stand eine Bestandsaufnahme aus dem Team heraus. Welche wiederkehrenden Aufgaben kosten die meiste Zeit, wo entstehen Engpässe, wofür ist das Team eigentlich verantwortlich? Und wofür wünscht sich jede und jeder mehr Zeit? Was dabei an der Wand landete, war die Arbeitsgrundlage für den Rest des Tages. Kein Anwendungsfall wurde von außen gesetzt.
Danach kamen die Grundlagen, zugeschnitten auf die Arbeit des Teams. Was kann KI, wo liegt sie überzeugend daneben, was gilt rechtlich? Und wie kommt man mit klaren Anweisungen und eigenen Daten zu brauchbaren Ergebnissen? Halluzinationen (frei erfundene Antworten), Verzerrungen und Datenschutz bekamen dabei so viel Raum wie die Möglichkeiten. Für ein Team, dessen Zahlen in Entscheidungen einfließen, ist das die Voraussetzung für alles Weitere.
Die praktische Übung lief an einer Frage aus dem Tagesgeschäft. Wie steht der deutsche Handel gerade da, welche Trends gibt es, und wo steht das eigene Haus im Vergleich? Das Team löste dieselbe Aufgabe in drei Stufen. Erst als einfachen Rechercheauftrag, dann mit sauber formulierten Anweisungen an die KI (Prompts), zuletzt mit einem eigenen Assistenten. So hat jede und jeder selbst gesehen, was die nächste Stufe bringt.
Die Sammlung aus dem Einstieg wurde danach Schritt für Schritt durchgearbeitet. Jede Aufgabe wurde in Eingang, Schritte und Ergebnis zerlegt. Für jeden Schritt hielt das Team fest, ob eine Maschine ihn übernehmen kann und wo menschliches Urteil bleiben muss. Zum Schluss stand die Frage, ob der bisherige Ablauf überhaupt noch der beste ist. Dann folgte die Sortierung nach Wirkung und Aufwand und die Auswahl von drei bis fünf Fällen für den Start. Damit endet der Workshop nicht mit einem Ideenspeicher, sondern mit einer Reihenfolge.
Viele Workshops verpuffen nach dem Termin. Der Fahrplan steht, das Tagesgeschäft kommt zurück, und bei der ersten Frage ist niemand da. Wir sind deshalb als Ansprechpartner geblieben, für Rückfragen, Anleitung und gemeinsames Durchdenken der konkreten Fälle. Aus dieser Begleitung sind zwei der priorisierten Fälle zu Assistenten geworden, mit Verbesserungsrunden aus dem Team.
Ein Tag mit dem ganzen sechsköpfigen Team. Auf Einstieg, Grundlagen und Praxisteil folgten die Sammlung und Priorisierung der Anwendungsfälle. Am Ende standen drei bis fünf Fälle fest, mit denen das Team starten wollte.
Solveig SchmererInsight Analyst, Decathlon Germany
Michael BauerInsight Team Lead, Decathlon GermanyWeitere Cases
Ein KI-Assistent bereitet die Daten auf, rechnet mit festen Formeln und baut den Report in fester Gliederung auf drei Ebenen. Was vorher bei jeder Befragungsrunde neu entschieden wurde, ist einmal festgelegt. Freigegeben wird der Report von einem Menschen.
Drei KI-Assistenten arbeiten nacheinander: Frage schärfen, Quellen recherchieren, Ergebnisse mit dem letzten Stand abgleichen. Jede Zahl im Report nennt Quelle, Link und Datum. Wo es keine Daten gibt, steht das als Lücke im Report, statt geschätzt zu werden.
Acht KI-Agenten arbeiten nacheinander und machen aus einem Thema die fertige Mail: Recherche, Produktauswahl, Bilder aus dem eigenen Bestand, Text im Markenlayout. Ein Mensch gibt das Thema vor, ein Mensch gibt frei. Das System läuft bei uns, nicht beim Kunden.
Eine eigene KI-Umgebung im Unternehmen: Text, Bild, Sprache und Übersetzung an einer Oberfläche, der Zugang über Rollen geregelt. Die Inhalte verlassen das Haus nicht.
Das System erstellt Anzeigenmotive, legt die Kampagne im Werbekonto an, wertet die Zahlen aus und verschiebt das Budget täglich auf die Anzeigen, die besser laufen. Jedes Motiv und jede Anzeige gibt ein Mensch frei.
Ein Werkzeug, in das man einen Satz eingibt und Bilder zurückbekommt, die im Stil der Marke bleiben: gleiches Licht, gleiche Farbwelt, gleiche Perspektive. Der Stil ist einmal als Ablauf gebaut, nicht bei jeder Eingabe neu beschrieben. Wir trugen die technische Verantwortung, gebaut haben wir mit Astral.
Eine eigene Kampagnenseite vor dem Verkaufsstart, mit Vorbestellung und bewegten Bildwelten. Wir führten das Projekt und waren die Schnittstelle zum Kunden, gebaut hat es der Partner Astral.
Erst verstehen, dann entscheiden. Wir nehmen uns Zeit für ein erstes Gespräch, ohne Verkaufsdruck, ohne Verpflichtung.
Gespräch vereinbaren