Beschreibung
Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform aus mehreren verbundenen Bausteinen: Sales Cloud für Vertriebsprozesse, Commerce Cloud für Handelserlebnisse über alle Kanäle, ein Kundenservice-Baustein, der laut Anbieter Servicekosten mit einer Kombination aus Menschen und KI-Agents senken soll, sowie eine Datenebene, die fragmentierte Daten aus beliebigen Quellen in vertrauenswürdigen Kontext für Menschen und Agents verwandelt. Slack bildet den zentralen Ort, an dem Mitarbeitende, Daten, Apps und Salesforce-Lösungen zusammenlaufen, während mit Agentforce 360 eine offene Agentenplattform darüberliegt, die KI-Agenten dort einsetzt, wo Teams ohnehin arbeiten, etwa um Geschäfte abzuschließen oder Kundenvorgänge zu lösen. Nach Angaben des Anbieters hat Agentforce bereits über vier Millionen Unterhaltungen abgewickelt.
Der Einstieg setzt eine gewisse Bereitschaft zur Konfiguration voraus: Sales Cloud wird in mehreren Suiten und Editionen angeboten, KI-Erweiterungen lassen sich laut Anbieter erst ab der Enterprise-Edition hinzubuchen, und Agentforce selbst wird verbrauchsbasiert über ein Flex-Guthaben-Modell abgerechnet, daneben nennt der Anbieter eine Vorabverpflichtung. Detaillierte Preise nennt die Preisseite ausdrücklich nicht, sie werden im Gespräch mit einem Salesforce-Vertriebsmitarbeitenden ermittelt. Auch inhaltlich ist nicht jeder Anwendungsfall auf volle Autonomie ausgelegt: Die genannten Agentforce-Anwendungsfälle führen die Eskalation an menschliche Mitarbeitende explizit als eigene Kategorie.
Gegenüber schlankeren CRM-Werkzeugen positioniert sich Salesforce als Plattform für Organisationen mit breiterem Funktionsbedarf und Branchenbezug: Der Anbieter listet mehr als 16 branchenspezifische Agentforce-Lösungen für ein Spektrum von der Automobilindustrie bis zu Reise und Gastgewerbe. Für Teams, die vor allem eine schnelle, transparente Selfservice-Anmeldung mit öffentlich einsehbaren Preisen suchen, ist der Weg über Vertriebsgespräche eher ein Umweg, wobei die kostenlose 30-tägige Testversion und die Lernplattform Trailhead den ersten Zugang erleichtern.
