Decathlon E-Mail-Content-Engine
Vom Produktsegment zum sendefertigen, markenkonformen Template
Zeitersparnis im Schnitt: Bildrecherche und Aufbau rund 2 Stunden, Text bis zu 4 Stunden, dazu Abstimmung und Koordination
je ein Agent pro Schritt der Kette, von der Strategie der Kommunikation bis zum fertigen Template
vor der Freigabe: inhaltliche Bildzuordnung, technische Bildprüfung, Dublettenabgleich über alle Segmente, menschliche Endabnahme
Automatisierte Kundenkommunikation klingt nach einem Knopf, den man einmal drückt. In Wirklichkeit steckt hinter jeder Mail dieselbe Kette Arbeit: verstehen, an wen sie geht, herausfinden, welche Inhalte des Hauses dazu passen, die richtigen Produkte und Services auswählen, passende Bilder aus dem Bildbestand ziehen, die Bausteine im Layout der Marke zusammensetzen, texten, verlinken, prüfen. Diese Kette fällt bei jedem Anlass neu an, und multipliziert mit der Zahl der Anlässe im Jahr und der Breite eines Sortiments über viele Sportwelten wird daraus eine Menge, die von Hand nicht mehr planbar ist. Der Engpass lag nicht bei der Idee und nicht beim Text, sondern bei allem dazwischen.
Was blockiert war
- Wiederkehrende Content-Erstellung über viele Sportwelten ohne wiederholbares System
- Markenkonforme Copy in Menge, ohne bei jedem Text neu anzufangen
- Bild-Zuordnung und Formatprüfung als manueller Flaschenhals
Alleiniger Architekt und Builder der E-Mail-Content-Engine innerhalb des Decathlon-CRM-Lifecycle-Mandats: Pipeline-Design, Systemprompt-Engineering, QA-Tooling.
Wie wir gedacht haben
- 01Der Ablauf wurde erst von Hand durchlaufen, bis klar war, welche Entscheidung an welcher Stelle wirklich fällt, danach an acht spezialisierte Agenten übergeben, je einer pro Schritt der Kette
- 02Eine achtstufige Kette von der Strategie der Kommunikation über Zielgruppe, Recherche im eigenen Haus und Produktauswahl bis zu Bildern, Bausteinen, Text und fertigem Template
- 03Texten aus einer festen Bibliothek von über zwanzig Bausteintypen mit festen Zeichengrenzen und harten Sprachregeln gegen Werbefloskeln
- 04Eine eigene Prüfkette vor der Freigabe: inhaltliche Bildzuordnung, technische Bildprüfung, Dublettenabgleich über alle Segmente, menschliche Endabnahme
Die Stationen
01 Strategie der Kommunikation
01 Strategie der Kommunikation
Zuerst die Frage, was diese Kommunikation leisten soll: Produktverständnis, Service, Wiederkauf oder saisonale Reaktivierung. Daraus ergeben sich Anzahl, Reihenfolge und Auslösezeitpunkte der Mails.
02 Zielgruppe schärfen
02 Zielgruppe schärfen
Für jedes Segment ein eigenes Profil: wer kauft hier, mit welcher Erfahrung, mit welchen offenen Fragen nach dem Kauf. Dieses Profil ist der Maßstab, an dem später jede Textzeile gemessen wird.
03 Inhalte im eigenen Haus recherchieren
03 Inhalte im eigenen Haus recherchieren
Der Rechercheschritt sichtet den vorhandenen Bestand an Ratgebern, Pflegehinweisen und Serviceseiten und wählt aus, was zum Anlass und zur Zielgruppe passt. Es wird nichts erfunden, was das Haus längst besser erklärt.
04 Produkte und Services auswählen
04 Produkte und Services auswählen
Welche konkreten Artikel und Serviceangebote in die Mail gehören, damit sie nützlich statt beliebig ist. Ergebnis sind belegte Verweise, keine Platzhalter.
05 Bilder aus dem Bestand ziehen
05 Bilder aus dem Bestand ziehen
Eine eigene Anbindung an die hauseigene Bilddatenbank sucht, wählt aus und setzt passende Bilder ein, aus dem Bildbestand des Kunden statt neu produziert.
06 Bausteine aus der Bibliothek wählen
06 Bausteine aus der Bibliothek wählen
Die Mail wird aus einer festen Bibliothek von Bausteinen zusammengesetzt, die als Code vorliegen und bereits dem Layout der Marke entsprechen. Markenkonformität ist damit eine Eigenschaft des Materials, kein Prüfschritt am Ende.
07 Texten auf Marke und Zielgruppe
07 Texten auf Marke und Zielgruppe
Der Textschritt schreibt aus dem recherchierten Material heraus, in der Sprache der Marke und auf das Zielgruppenprofil, innerhalb harter Leitplanken: über zwanzig Bausteintypen mit festen Zeichengrenzen und Sprachregeln gegen Werbefloskeln.
08 Fertiges Template bauen
08 Fertiges Template bauen
Am Ende stehen die fertigen Bausteine je Mail, mit allen gesetzten Verweisen und vollständiger Nachverfolgbarkeit. Sie werden im E-Mail-System eingesetzt, ohne dass sie dort jemand nachbaut.
Was gebaut wurde
Acht vollständige Jahresstrecken entstanden über acht Sportwelten, jeweils von der Zielgruppenanalyse bis zum sendefertigen Template. Die Templates wurden im Versandsystem des Kunden gerendert und dort geprüft, die Texte über echte Testversendungen.
Was dabei herauskam
Stimmen
Was die Zusammenarbeit sagt

“Wer Ordnung in komplexe Themen bringen und sein Marketing auf das nächste Level heben will, braucht dich im Team. Du hast mein Team dabei essentiell unterstützt, eine durchdachte CRM-Strategie aufzusetzen, automatisierte Lifecycle-Journeys aufzubauen und die passenden Prozesse zu etablieren. Gemeinsam mit dir haben wir den Sprung vom simplen Newsletter-Versand zu echtem, funktionierendem CRM geschafft. Du bist extrem klar, strukturiert und ehrlich und kombinierst strategischen Weitblick mit pragmatischen Lösungen, denkst aktiv mit und bleibst verlässlich an den Projekten dran. Du warst für uns während der gesamten Zeit fester Bestandteil des Teams und ein großartiger Sparringspartner auf Augenhöhe. Danke für deinen großartigen Einsatz!”

“Gemeinsam haben wir eine fundierte CRM-Strategie entwickelt, ein Lifecycle-System mit automatisierten Journeys gebaut sowie die dazugehörigen Prozesse konzipiert und eingeführt. So wurde aus unserem klassischen Newsletter ein echtes CRM. Was die Zusammenarbeit darüber hinaus so wertvoll macht: Neben seiner pragmatischen und strukturierten Arbeitsweise schätzen wir ihn auch menschlich extrem. Mit seinem aufrichtigen Interesse an den Projekten und seiner durchgehend offenen, hilfsbereiten Art ist er eine echte Bereicherung, auf die man sich jederzeit zu 100 % verlassen kann.”

“Mit Andy haben wir unter anderem unser gesamtes Lifecycle-System aufgebaut und automatisiert. Dabei haben wir mit ihm immer klar und strukturiert gearbeitet, konnten uns auf ihn verlassen und haben auf dem Weg zum Ziel nie den Spaß verloren.”

“In den letzten ca. 5 Jahren warst du für mich über verschiedene Stationen hinweg immer ein konstanter und verlässlicher Ansprechpartner für die verschiedensten Projekte. Von der Prozessentwicklung und -optimierung über Codings und technische Thematiken sowie der ganzheitlichen Betrachtung und Zusammenführung des CRM Bereichs bis hin zur strategischen Ausrichtung und Umsetzung/Ausführung unterschiedlichster Themenbereiche konnte ich immer auf dich zählen. Mit deiner Arbeitsweise hast du uns/mir Struktur und Führung bieten können. Mit der Aufsetzung der automatisierten Post Purchase-Strategie hatten wir, denke ich, unsere intensivste Zusammenarbeit. Ich habe unfassbar von dir profitieren und auch lernen können, und dafür bin ich dir unglaublich dankbar. Die durchgängige Zusammenarbeit mit dir hat immer super viel Spaß gemacht und ich hab es sehr geschätzt, nicht nur auf beruflicher Ebene zu quatschen, aber auch die Produktivität hoch zu halten. Ich werd die regelmäßigen Austäusche auf jeden Fall vermissen.”

“Andreas ist das strukturgebende Element, das den meisten Teams fehlt. Zielgerichtete, fokussierte Execution. Maximum Ownership. Knallharte Priorisierung. Er nimmt Themen, die im ersten Moment schwierig und komplex erscheinen, und bringt sie ins Ziel. Zur Not übernimmt er das auch selbst. Wer jemanden sucht, der Ownership übernimmt statt nur zu beraten, ist bei ihm richtig.”

“Andi hat bei uns die Delivery zusammengehalten. Projekte, Infrastruktur, Steuerung, das lief bei ihm. Weeklys und Dailys sind ohne mich gelaufen, und das war für mich der eigentliche Beweis. Ich musste nie nachfragen, ob der Status stimmt. Bei den größeren Entscheidungen, Angebote, Partner, Budgets, war er mein Gegengewicht, auch wenn ihm das nicht immer bequem war. Kein Agentursprech, klare Ansage.”

“Andy und sein Team haben meine komplette Online-Präsenz von Grund auf neu aufgebaut. Was sich verändert hat, ist, wer überhaupt bei mir aufschlägt: Jeder Qualifizierungs-Call im ersten Monat hat abgeschlossen. Drei von drei. Wer heute auf meiner Seite landet, sieht sofort, dass ich ein exklusiver High-Ticket-Coach bin. Ich bin schwer beeindruckt von dem, was ihr gebaut habt, das ist phänomenal.”

“Andreas hat in einem komplexen Projekt den Überblick behalten, auch dann, wenn es drumherum chaotisch wurde. Vielen Dank für deinen Einsatz und Überblick in dem gemeinsamen Chaos. Ohne ihn wäre auf Agenturseite vieles verloren gegangen. Ich hoffe sehr auf ein Wiedersehen!”

“Mit Andreas habe ich einen professionellen Dienstleister, der in der Lage ist branchenübergreifend mitzudenken und mein Geschäftsmodell aus seiner Perspektive neu zu beleuchten. Somit kann ich mein Unternehmen mit mehr Sicherheit auf die Zukunft ausrichten und challengen.”

“Andreas überzeugt durch außergewöhnliches strategisches Verständnis und die Gabe, Dinge konsequent vom Ergebnis her zu denken. Er hat unser CRM-Team verlässlich dabei unterstützt, Prozesse zu strukturieren und Projekte effizient zu priorisieren. Zu seinen Stärken gehören neben der Strategieentwicklung auch die Leitung von Workshops sowie das Erstellen prägnanter Management-Präsentationen. Mit seiner direkten Kommunikation ist er ein geschätzter Sparringspartner auf Augenhöhe.”

“Andy hat das Ganze in Rekordzeit für mich gebaut, und das Ergebnis war ein Volltreffer. Am meisten beeindruckt hat mich, dass er meinen Tone of Voice direkt aus meinem Instagram getroffen hat, ich musste ihn gar nicht erklären. Änderungen, um die ich gebeten habe, waren oft am selben Tag live. Und er hat auch dann geliefert, wenn es auf meiner Seite chaotisch wurde. Ich bin wirklich dankbar für alles, was er tut, das bedeutet mir viel.”

“Danke für alles, was du für uns getan hast. Es wurde wirklich gesehen und geschätzt. Du hast eng mit unserem Team und den Leuten, die die Arbeit machen, zusammengearbeitet und dafür gesorgt, dass alles in Bewegung und gut koordiniert blieb.”

“Andy und ich tauschen uns seit Jahren regelmäßig zu Produkt, Daten und Strategie aus. Neben seiner fachlichen Expertise schätze ich seinen unternehmerischen Drive: Er begegnet Herausforderungen mit Weitblick und Offenheit. Er sieht Opportunität und Chancen, wo andere Komplexität fürchten. Für mich macht ihn besonders aus, dass er nicht nur Konzepte entwickelt, sondern sich rigoros in die Details digitaler Produkte einarbeitet. Das zeigt nicht zuletzt sein eigener Onlineshop. Andy scheut keinen Konflikt und liefert stets ein direktes, ehrliches Bild. Ein furchtloser Sparringspartner, den man sich an seiner Seite wünscht.”

“Mit Andreas konnten wir einen sehr erfolgreichen AI-Workshop durchführen und eine fundierte AI-Roadmap für unser Team entwickeln. Ihm ist es hervorragend gelungen, die Chancen und Möglichkeiten von KI greifbar zu machen – ohne Ängste zu schüren, sondern mit dem klaren Fokus auf echte Potenziale. Gemeinsam haben wir AI-Lösungen erarbeitet, die unsere Arbeit im Bereich Customer & Market Research auf ein neues Level gehoben haben. Andreas hat uns dabei mit seiner Expertise, seinem neutralen Blick und enormer Lösungsorientierung perfekt begleitet. Er war Sparringspartner und zuverlässiger Ratgeber zugleich – stets ehrlich, strukturiert, pragmatisch und auf den Punkt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit war durchweg auf Augenhöhe. Besonders schätze ich, dass es nicht bei grauer Theorie blieb, sondern echter, nachhaltiger Mehrwert für unseren Arbeitsalltag entstanden ist. Das Ergebnis hat einen spürbaren Impact auf meine tägliche Arbeit und meine fachliche Weiterentwicklung. Vielen Dank für deine großartige Unterstützung!”

“Mit Andreas hatte ich über Jahre immer wieder Überschneidungen: ich tief in der technischen Umsetzung, er in der Strategie und im Prozess darüber. Das hat sauber ineinandergegriffen. Er ist dabei strategischer unterwegs als die meisten, mit denen man in solchen Projekten zu tun hat. Genau genommen ist er nur zur Hälfte Dienstleister, im Kern entwickelt er Geschäftsmodelle.”

“Die Zusammenarbeit mit Andreas begleitet mich und Decathlon nun schon seit 2023. Was damals im CRM-Bereich mit der Automatisierung von Customer Journeys im E-Mail-Marketing und Unterstützung im Tagesgeschäft begann, hat sich über die Jahre zu einer echt starken Partnerschaft entwickelt. Als Leiter des Customer & Market Insights Teams war für mich klar, dass ich Andreas auch 2025 wieder an meiner Seite haben wollte. Er hat uns maßgeblich bei der Strategieentwicklung für unser Team und das Projekt geholfen. Ein riesiger Gewinn war dabei seine Expertise im Bereich AI: Durch seine praxisnahen Schulungen und die Implementierung von Deep Research-Projekten hat er das Team enorm vorangebracht. Was Andreas für mich aber wirklich auszeichnet, geht weit über das Fachliche hinaus: Über die Jahre ist aus der reinen Business-Beziehung eine echte vertrauensvolle Basis – und eine Freundschaft – entstanden. Andreas ist für mich Sparringspartner und Coach zugleich. Er versteht es, mich immer wieder zu motivieren, Dinge aus einem neuen Blickwinkel zu sehen und eigene Projekte mutig voranzutreiben. Was ich an ihm extrem schätze: Er ist sich für nichts zu schade. Er agiert blitzschnell, hilft mir Themen richtig einzusortieren und teilt seinen Erfahrungsschatz völlig unkompliziert. Für mich bringt Andreas genau die seltene Mischung aus tiefem Fachwissen, echter Hands-on-Mentalität und menschlicher Klasse mit, die man sich bei einem Partner wünscht. Danke für den großartigen Support über all die Jahre!”
Gespräch statt Pitch
Erst verstehen, dann entscheiden. Wir nehmen uns Zeit für ein erstes Gespräch, ohne Verkaufsdruck, ohne Verpflichtung.
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